Términos y condiciones de compra

Identificación del vendedor

• Vendedor: [NOMBRE COMPLETO DE TERESA CARRERES]
• NIF: [PENDIENTE]
• Domicilio fiscal: [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]
• Email comercial y soporte postventa: info@biolumnia.com
• Sitio web: biolumnia.es

1. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la relación contractual entre BIOLUMNIA y el usuario que realice una compra a través de biolumnia.es. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, que el usuario declara haber leído y comprendido.

2. Productos

BIOLUMNIA comercializa dispositivos de terapia de luz y biohacking de uso personal y doméstico. Los productos disponibles, sus características técnicas y sus precios están descritos en las páginas de producto del Sitio Web. BIOLUMNIA se reserva el derecho a modificar el catálogo de productos en cualquier momento.

Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. BIOLUMNIA pone el máximo cuidado en que sean representativas del producto real, pero pueden existir ligeras diferencias de color o acabado dependiendo de la pantalla del dispositivo del usuario.

3. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en biolumnia.com están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la normativa española vigente. BIOLUMNIA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

El precio final del pedido, desglosado con impuestos y gastos de envío (en su caso), se mostrará claramente al usuario antes de confirmar la compra.

4. Proceso de compra

El proceso de compra en biolumnia.com sigue los siguientes pasos:

1. Selección del producto y cantidad.
2. Adición al carrito de compra.
3. Introducción de los datos de envío y facturación.
4. Selección del método de pago.
5. Revisión del resumen del pedido y confirmación.
6. Recepción de email de confirmación con los detalles del pedido.

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el usuario recibe la confirmación del pedido por email. BIOLUMNIA se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en caso de error en el precio publicado, falta de disponibilidad del producto o indicios de uso fraudulento.

5. Formas de pago

BIOLUMNIA acepta los siguientes métodos de pago, todos ellos gestionados a través de pasarela de pago segura con protocolo SSL:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Bizum
• Apple Pay
• Google Pay

Los datos bancarios del usuario son procesados directamente por la pasarela de pago y nunca son almacenados en los servidores de BIOLUMNIA. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y autenticación reforzada de clientes (PSD2).

6. Envío y entrega

Ámbito geográfico: España peninsular y Baleares. 

Gastos de envío: Envío gratuito en todos los pedidos.

Plazo de preparación: Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Plazo de entrega estimado: [PENDIENTE — confirmar con proveedor logístico] días hábiles desde la fecha de envío.

Seguimiento: Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un email con el número de seguimiento para localizar el paquete en tiempo real.

BIOLUMNIA no se responsabiliza de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, retrasos del transportista, etc.). En caso de pérdida del paquete, BIOLUMNIA gestionará la reclamación ante el transportista y, si procede, procederá al reenvío o reembolso del pedido.

7. Derecho de desistimiento

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones para ejercer el desistimiento:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso y en su embalaje original.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original.

Procedimiento:

1. Comunica tu decisión de desistimiento a info@biolumnia.com indicando el número de pedido.
2. Recibirás instrucciones para la devolución en un plazo máximo de 24 horas.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que comuniques el desistimiento.

Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el motivo sea un defecto o error imputable a BIOLUMNIA.

Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del importe íntegro del pedido en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

8. Garantía legal

Todos los productos comercializados por BIOLUMNIA disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771.

Durante el período de garantía, BIOLUMNIA se compromete a reparar o sustituir el producto defectuoso sin coste para el usuario. Si la reparación o sustitución no fuera posible, se procederá al reembolso del importe pagado.

La garantía no cubre los daños causados por uso inadecuado, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.

Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, contacta con info@biolumnia.com indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.

9. Garantía de satisfacción — Prueba sin riesgo 30 días

Adicionalmente a la garantía legal, BIOLUMNIA ofrece una garantía de satisfacción de 30 días. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 30 días naturales desde la recepción y recibirás un reembolso completo, sin formularios ni preguntas incómodas.

Condiciones: producto en perfectas condiciones y con su embalaje original. Gastos de devolución a cargo del comprador.

10. Responsabilidad

Los dispositivos BIOLUMNIA están diseñados para uso doméstico y personal como complemento de bienestar. No son dispositivos médicos certificados para el diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades. BIOLUMNIA no se responsabiliza del uso inadecuado de los productos ni de los resultados que puedan variar en función de las características individuales de cada usuario.

Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de utilizar los dispositivos en caso de embarazo, epilepsia fotosensible, uso de medicamentos fotosensibilizantes o cualquier condición médica preexistente.

11. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación:

• Email general y soporte: info@biolumnia.com
• Horario de atención: [PENDIENTE — indicar horario real de Teresa]

BIOLUMNIA se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el usuario puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Modificaciones

BIOLUMNIA se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigor desde el momento de su publicación, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados bajo las condiciones anteriores.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la compra, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Última actualización: [MES] de 2026